デジタルよろずや筑紫野 店長の雑記

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Windows不具合

先月Windows Updateで配信された『KB3213986』による不具合と対処法

Windows-10-Update-problems

 どんな不具合?
2017年1月度のWindows Updateで配信されたWindows10用修正プログラムKB3213986が原因となり、3Dゲームや動画の再生において表示がおかしくなったり映像が遅延したり等の不具合が報告されています。(TH1向けの『KB3210720』、TH2向けの『KB3210721』でも報告があるようです)
この不具合が最も発現しやすいのは、マルチモニタ(HDMIでTV出力等も含みます)環境にしている事、だそうです。

 対処法について
2017年2月12日現在、上記不具合の修正パッチ『KB3216755』がMicrosoft Updateカタログページで公開されています。
下記のリンクから、自身のWindows10に合わせたものをダウンロード・インストールされてください。(MSUファイルの直リンです)
なお、これらの修正パッチは、現時点ではなぜかWindows Updateでは配信されておりません。
32bit/64bitの判別は、スタート→設定→システム→バージョン情報からご確認下さい。

 

突然「インターネットなし」になった場合の対処法(Windows10)

Windows-10-Update-problems

今月初旬頃から、突然「インターネットアクセスなし」の表示が出て、WiFi(LAN)には繋がっているものの、インターネットに繋がらなくなるケースが散発しております。

原因としては、毎度おなじみWindowsUpdateが挙げられてはいますが、詳細は未だ不明なようです。
(※1/8追記:やはり、12/9頃に配信されたKB3201845が悪さして、DHCPがおかしくなってしまったのが原因だったようです)
とりあえず、こうなってしまった場合の対処法をご紹介しようと思います。

 「インターネットアクセスなし」の修復方法

左下のスタートボタンからシャットダウンする際に、Shiftキーを押しながら”シャットダウン”をクリックし、完全シャットダウンを実行します。(「高速スタートアップ」を無効にしてる場合は必要ありません)

ルータ(※1)モデム/ONU(※2)をコンセントから引き抜いて機器の電源をオフにし、五分ほど放置します。
※1・・・据え置き型ルータの場合はこんな感じのものです。モバイルルータだとこんな感じです。
※2・・・モデム/ONUとは、こういう感じの装置です。(契約しているインターネット回線の種類で呼び方が異なります)

モデム/ONU→ルータの順に再度コンセントを指して電源をオンにし、更に五分ほど待った後、パソコンの電源を入れます。

基本的にはこれで治ると思います。
もしこれでも駄目なようでしたら、こちらのページも参考にされてみて下さい。
なお、今月初旬から急に起きるようになったのではなく、以前から上記症状が起きてる場合でも、上記手順でインターネット接続関連のトラブルは治る場合もあります。

再起動後、スタートメニューが開かなくなった場合の対処法(Windows10)

computer_monku

Windows10
で、パソコンを再起動後、画面左下の窓の形の「スタート」ボタンをクリックしても無反応で開かなくなってしまった・・・という時の対処法を、仕事メモがてら書いてみます。

まずそもそもとして、この症状は「グラフィックスドライバ」が原因となっている事が多いです。
特に、nVidiaのGPUを搭載したPCに多くみられるようですので、今回はその"nVidiaGPUのグラフィックスドライバ"が原因となっている場合の解決法を簡単に書き連ねてみたいと思います。

① まずは原因を特定する
本来ならスタートメニューからコントロールパネルを開くのですが、今回はそれは無理なので、デスクトップのPCアイコンのプロパティを開き、そこから「すべてのコントロール パネル項目」に移動し、「セキュリティとメンテナンス」→「メンテナンス」→「信頼性履歴の表示」とクリックし、「信頼性モニター」を開きます。
その中に、赤い×マークの「重要なイベント」の項目があると思いますので、その中に「ShellExperienceHost.exe」「動作が停止しました」というエラーがあれば、ほぼ間違い無くグラフィックスドライバが起因となっているものなので、②以降の手順で解決出来るかと思われます。

② 現在のバージョンのドライバを削除
コントロールパネルの「プログラムと機能」から、「nVidiaグラフィックスドライバ」を探し、アンイントールします。(GeForce Experience等はそのままでOKです)

③ 古いバージョンのドライバをダウンロードし、インストール
こちらのページから、自分の使用環境を選択→検索し、一個前くらいのバージョンのドライバをDLし、インストールします。

④ wushowhide.diagcabを用いて、ドライバ自動更新をOFF
そのまま放っておくとまた勝手にドライバが更新されてしまうので、MSから配布されているwushowhide.diagcabと呼ばれるWindowsUpdate制御ツール(使い方はこちらを参照下さい)を用いて、該当ドライバの自動更新のみオフにします。(”nVidia” ”Graphics” ”Driver”というワードで、それらしい該当項目が見つかると思います)

以上で、 "nVidiaのグラフィックスドライバ"が原因となっている場合のスタートメニューが開かないトラブルは解決出来るかと思われます。
さくっとまとめると、要は「ちゃんと動いてた時のバージョンのドライバに戻して、自動更新をさせないようにしましょう」って事ですね。
これで直らない場合は、「システムの復元」を使って、以前のポイントに戻す等を試されてみるといいかもしれません。

Windows10の最新大型アップデート"Anniversary Update"にて致命的な問題発生中

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既にお決まりになっちゃった感ありますが、先日配信されたWindows10の最新アップデート『Anniversary Update』にて、またまた致命的な問題が発生中の模様です。
 Windows 10のアップデートでPCがフリーズする問題をMicrosoftが正式に認め対応策を公開
―via. Gigazine
"システムドライブにSSDを使用"していて、 "アプリの設定データやインストールプログラムをシステムパーティション以外に指定している場合"に、今回のアップデートを適用するとシステムパーティションがOSから認識されなくなりブート出来なくなりフリーズするという、かなり致命的な不具合となっております。(あくまでもOSからパーティションが見えなくなっているだけで、データが消える訳ではありません)

ただし、既に修復方法も公開されており(冒頭のGigazineさんのリンク先記事)、リカバリーしないともうどうしようもない・・・と言った感じのものではないようです。
ちなみに、私のPCはまだ今回のアップデートは適用していないのですが、上記の"発生要件"にガッツリ該当しているため、改善されたアップデートがリリースされない限り、 『Anniversary Update』の適用を見送らざるを得ない状況です。

なお、この『Anniversary Update』は、8/16現在ではまだ一部のユーザを除きWindows Updateに降りてきてないため、基本的には自動で勝手にアップデートされるという事はありません。(MSのサイトから手動でダウンロードして適用する必要があるのですが、まだ公開停止になっていないようです。理由は分かりません。) 


*** 8/23 追記 ***
  Windows 10フリーズ問題を解消するはずの修復ツールが原因でさらなる別の不具合発生
―via. Gigazine
何をやってるんですかね、Microsoft・・・。 

Windows10で推奨される『"高速スタートアップ"の無効化』について

win10

先日無償アップグレードが終了した『Windows10』ですが、初期状態で有効になっている『高速スタートアップ』と呼ばれる機能が様々な不具合・異常動作の原因になっているようで、8/12現在ではこの機能を"無効"にするよう推奨されています。
今回は、この『高速スタートアップ』を無効化する手順と、そもそもこの機能は何なのか?という事について簡単に紹介致します。

 そもそも『高速スタートアップ』とは何なのか?
実はWindows8.1から存在しているこの『高速スタートアップ』、文字通りの意味で"スタートアップ(起動)"を"高速"にするもので、過去のOSにあった「休止状態(ハイバネーション)」に似たような仕組みになっています。(ただ、「休止状態」はWindows10にもまだあります)
Windows10では初期状態(デフォルト)で有効になっているため、基本的には以下の手法を自分で行わなければ無効化は出来ません。

 有効化した場合の問題点
つい先日も、これに起因すると思われるトラブルに対処してきたのですが、現在最も多く報告されているのが、"終了時と起動時にPCの構成に変化があった際に様々な不具合が生じる"というものです。
具体例を挙げると、"USB外付けHDDを付けたままシャットダウンした後、この外付けHDDを外してからPCを起動し再度その外付けHDDを接続しても認識をしない"と言ったようなトラブルケースが考えられます。
上記以外にも、"起動は速くなるが終了が異常に遅くなる""起動時のWindowsUpdateによる更新作業が終わらない""起動時にNumlockがオンにならない""起動時にブルースクリーンエラー(BSOD)が発生する"等々、様々なものが報告されています。

 無効にする方法
  1. 画面左下の"スタート"(窓のアイコン)を右クリックし、"電源オプション"を開きます。
  2. 開いた電源オプション画面の左メニューにある、"電源ボタンの動作を選択する"をクリックします。
  3. "電源ボタンの定義のパスワード保護の有効化"という設定画面が開きますので、上部にある"現在利用可能でない設定を変更します"をクリック。
  4. 同じ画面の下部にある"シャットダウン設定"の項目が灰色状態から選択可能な状態に変わりますので、その中にある"高速スタートアップを有効にする(推奨)"のチェックを外します。
  5. 画面の一番下にある"変更の保存"をクリックします。
以上の手順で、『高速スタートアップ』を無効にする事が出来ます。(こちらのページもご参照下さい。)

 無効にした場合のデメリット
当然ながら、PCの起動時間がいくらか遅くなります。(お使いのPCの環境によってどの程度遅くなるかは大きく差が出ます)
ただ、そこまで極端に遅くなる訳ではないので、PCの終了・起動を一日に頻繁に行うような方じゃない限り特に不便は感じないと思います。
上記のような方で、起動時間が遅くなるのがどうしても気になるという場合は、「シャットダウン」の代わりに「スリープ」を使っても良いかと思われます。
Windows10の場合、比較的最近のパソコン(2.3年以内くらいのモデル)をお使いだと、この「スリープ」状態でも設定次第で待機電力はかなり抑えられます。

なお、8/12現在、大型アップデートである"Anniversary Update"が提供されていますが、今回のアップデートでも高速スタートアップ関連の不具合は特に解消されていない上、そもそも高速スタートアップが有効状態だと、この"Anniversary Update"へのアップデートが失敗しPCが起動しなくなる、という困った自体も起きてるようです。
一般ユーザ全員にアップデートが提供された日には、またまた波乱が起きそうですね、ホント・・・。 

ATOK利用時にWindowsストアアプリで日本語入力出来ない時の対処法

Windows7からWindows10へアップグレードして数日が経ち、TwitterやFacebook等のWindowsストアアプリも色々導入し試していた所、日本語入力が出来ない事に気付きました。(新ブラウザMicrosoft Edge」もストアアプリに該当します)

どうやら、私のようにIMEとしてATOK2015を導入しており且つWindows7から10へアップグレードを行った方が同じ症状に陥っているようで、調べてみたら解決法も判明したので、簡単にまとめておきます。

 Windows10ストアアプリでATOK日本語入力トラブルの修復方法

(1) スタート→全てのアプリ→ATOKから、ATOK2015をアンインストールします。以下、再起動を促された場合はその場で再起動を行って下さい。なお、ATOKの設定等は消えずにそのまま残るようです。

(2)  ATOKインストールディスクから、再度インストールし直します。

(3)
”ATOK 2015 for Windows アップデートモジュール”をインストールします。32ビットはこちら、64ビットはこちらからアップデートモジュールをダウンロードされて下さい。(お使いのWindows10が32ビットか64ビットかを確認する方法はこちらをご参照下さい。)

以上の方法で私は解決しました。
なお、ATOKの他のバージョンの場合でも、同じ方法で専用のアップデートモジュールを適用すれば大丈夫かもしれません。 

Windows7でタスクバーに『Windows10を入手する』アイコンが表示されてない方へ

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いよいよWindows10リリース間近に迫ってきましたが、中には必要要件を満たしているにも関わらず、右下のタスクバーの所にWindows10を入手する』の白い窓の形をしたアイコンが表示されていないWindows7ユーザもおられるようです。(現状では、このアイコンからでしかWindwos10へのアップグレード予約が出来ません)

という訳で、この『Windows10を入手する』のアイコン(プログラム)を表示させる方法をまとめてみました。

1.タスクバーに存在するが隠れている(非表示になっている)
タスクバーのアイコンがいくつか表示されいる横に、小さな上向きの三角形矢印(▲)があると思いますので、そちらをクリックしてください。隠れているアイコン一覧が表示されます。

2.Windows Updateが行われていない
通常は自動でインストールが行われる設定になっていますが、手動で行う設定に変更されていると、お使いのWindowsが最新版になっていない可能性があります。
スタートメニュー→コントロールパネル→Windows Updateから、"更新プログラムの確認"を行い、最新のアップデートプログラムを全て適用させて下さい。
その際、"重要な更新プログラム"に加えて、"推奨される更新プログラム"も漏れなく更新を行ってください。(デフォルトではチェックが入っておらず、そのままでは適用されない事があります)
また、Windows Updateの画面の左側の"非表示の更新プログラムの再表示"から、非表示化されている更新プログラムがないかも確認されてください。
全てを適用後、再起動を促されますので、再起動を行った後、さらにもう一度更新プログラムがないかを確認されてください。(更新プログラムの中には、前提条件となるものが適用されていないと表示されないものもあります)

3.各種ツールを使ってみる(上記1及び2を行ってもダメな場合)
こちらのWindowsの公式フォーラムに書かれている方法を試してみてください。
同時に、Windowsシステム更新準備ツールの実行と、Windowsアップデートエージェントの再インストールも行ってみてください。(それぞれ、お使いのOS環境にあったものをダウンロードしてください)

4.タスクスケジューラから手動で実行を試みる(上記3でもダメな場合)
Windows10予約プログラムはインストールされているものの、何らかの原因によりプログラム自体が実行されていない場合があります。
まずコントロールパネルから、管理ツール→タスクスケジューラを実行し、起動した画面の左側にある"タスクスケジューラライブラリ"のツリーをクリックして展開し、Microsoft→Windows→Setupを展開していって下さい。
もし正常にWindows10予約プログラムがインストールされていれば、そのSetupのさらに下に"gwx"と"GWXTriggers"の二項目があるはずです。
それら二項目をそれぞれクリックすると、いくつかのタスクが表示されますので、それらを片っ端から右クリック→実行を行い、数分ほど待ってみてください。
その際、それぞれのタスクの"前回の実行結果"の所に、"ファイルが見つかりません"等のメッセージが出ている場合は、Windows10予約プログラムのインストールそのものを失敗していますので、再度上記2のWindowsUpdateが完全に最新版になっているかを確認されてください。

文字ばかりで少々分かり辛い部分もあるかもしれませんが、これでおそらくアイコンが出てくると思います。
それでもダメな場合、もしかするとお使いのWindowsが非正規品の可能性があります。
ただ、もし非正規品の場合は、そもそもWindowsUpdateが出来ませんので、この時点ですぐに気付くとは思います。
これらの手法のやり方がよく分からない、もしくは代わりにやって欲しい等の場合は、公式サイトやメール(info@digital-yorozuya.com)等からご依頼ください。

11月分WindowsUpdateでまた×3トラブル

先月、先々月と、ここ最近月例のWindowsアップデートでトラブル起こしまくっていますが、なんと今月分(11月分)でもトラブルが起きているようです。

今回問題を引き起こしているのは、『KB2992611』のアップデートプログラムだそうで、近々修正プログラムが出るようですが、既にアップデートしちゃった方は、とりあえずアンインストールすれば問題ないようです。

で、実際どういうトラブルが起きているのかというと、どうやらTLS暗号に関するものだそうで、TLS2.1で暗号化されたページをIEでブラウズした場合にシステムがハングする可能性ある、みたいな感じだそうです。
要は、IEを使ってオンラインバンキングやネット決済等のSSL/TLS暗号化されたページを見ると、IEが固まったり、最悪OSがフリーズしたりするかもしれないよ、って事だと思います。

ChromeやFirefoxだと関係無いっぽいですが、いずれにせよ、いつ修正プログラムも配布されるか分かりませんし、『KB2992611』アップデートプログラムはとっとアンインストールした方がいいと思います。

8月分のWindowsアップデートによるOS起動不能騒動

今月13日の月例アップデート公開直後から、各所で話題になっていた“STOP 0x50”エラーでOSが起動不能になる不具合ですが、大本営・Microsoftがようやくその存在を認めました。
参考記事:窓の杜

今の所、まだ私の所にはそのようなトラブルのご相談は来てないのですが、今後これに関係する依頼が来る可能性は高いでしょう。

ちなみに、この不具合、全てのマシン環境で起きるものでもないらしく、発生要因はまだ完全には把握されてないようですが、どうやらアンチウイルスや独自Firewall等を実装した統合セキュリティツールを導入していると特に起きる可能性が高いようです。

兎にも角にも、マニュアルでのWindowsアップデートを設定していて、8月分月例アップデートをまだ適用されてない方は、まだアップデートを実行するのはやめておいたほうが良いと思われます。(私自身も、Windowsアップデートは毎回必ず一ヶ月以上ブランクを置いて、簡単に事前調査してから適用するようにしています)

現在進行形でこのバグに見舞われちゃってる方は、とりあえずスタートアップ修復→システム復元→セーフモードでのフォントキャッシュクリアという順序でやってみると良いようです。 

なお、今回の騒動の原因となった「KB2982791」「KB2970228」「KB2975719」「KB2975331」の4つのアップデートプログラムの適用状況は以下の表のようになっています。
Yg7F9ju
 
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